BEYAZ MASA FAALİYETLERİ

1-Beyaz Masa Başvuruları

a) BEYAZ MASA ÖN BÜRO; Beyaz masa’ya gelen vatandaşları karşılama birimi, gelen vatandaşlarla hemen ilgilenme, yönlendirme ve şikâyetlerine anında çözüm üretme birimidir.

b)ALO 153 ÇAĞRI MERKEZİ; Çağdaş iletişim teknolojilerinden en ileri düzeyde faydalanıp vatandaşa daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlayan Beyaz Masa modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Çağrı Merkezi uygulamasına geçmiştir.

c)BEYAZ MASA ÇÖZÜM EKİBİ; Beyaz Masa’ya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle irtibata geçilerek şikâyetlere çözüm bulunulduğu ve neticenin vatandaşa bildirildiği birimde 20 personel görevlidir.

Başvuru Aşamaları;
• Gelen başvuru görevli tarafından kayıt altına alınır,
• Başvuru bilgisayar programına aktarılır ve çözüm ekibine gönderilir,
• Çözüm ekibindeki görevli gelen başvuruyu inceler,
• İlgili birimlerle irtibata geçer,
• Çözüm için geçerli işlemleri başlatır.
• Çözüm aşamalarında vatandaşa bilgi verir,
• Şikâyet çözüldükten sonra vatandaştan teyit alarak evrakı kapatır.

2) BEYAZ FİLE; Tüketici şikâyetlerinin alınarak mevzuat çerçevesinde çözüme kavuşturulduğu bu birimimizde; satın alınan üründe sorunlar yaşayan tüketicinin şikâyetinin çözümü için ilgili kurum ya da kuruluşlarla gerekli temas sağlanarak  mağduriyet giderilmektedir.

3) BEYAZ KARANFİL; İstanbul Büyükşehir Belediyesinin insan odaklı hizmet merkezli yapılan sosyal çalışmalarından biriside Beyaz Karanfil moral ziyaretleridir.

Beyaz karanfil moral ziyareti, hastanelerde yatan hastalar, huzur evlerinde kalan huzur evi sakinlerine ve çocuk esirgeme kurumunda kalan çocuklara moral motive çalışmasıdır.

İlgi ve şefkat bekleyen vatandaşlarımızın yoğunlukla bulunduğu bu  merkezler haftada iki gün Büyükşehir Belediye Başkanımız Kadir Topbaş adına ziyaret edilmektedir.

İnsanoğlu, bazen güler, bazen ağlar. İyi  zamanları da olur, kötü zamanları da. Sıkıntılı zamanlarında insanlar daha çok aranmak, daha çok ilgi görmek isterler. İşte, Büyükşehir Belediyesi yıllardır, İstanbulluların  zor ve sıkıntılı günlerin de yanı başlarında oluyor.

Maddi desteğinin yanı sıra hastane odalarına, huzurevlerine, çocuk yuvalarına insan sıcaklığını, güler yüzüyle taşıyor. Beyaz Karanfil, bazen  yalnız kalplere bir sığınak, bazen de nemli gözlere mendil oluyor.

Hastane ve Huzurevlerine yapılan ziyaretlerde Sayın Başkan’ın geçmiş olsun dilekleri, sevgi ve destekleri karanfil ve su armağanıyla birlikte iletilmekte, onların dertleri, ihtiyaç ve talepleri de dinlenilmektedir.

Hastanelerin çocuk bölümleriyle çocuk yuvalarına yapılan ziyaretlerde ise karanfilin yerini oyuncaklar almaktadır.
Beyaz Karanfil ekibi, yıllardır yüzlerce kurumu ziyaret edip, binlerce insana ulaştı. Haftada iki gün gerçekleştirilen bu ziyaretler sırasında  kurumların ve vatandaşların bazı ihtiyaçları da karşılanmaktadır.

Halkla İlişkiler Müdürlüğü Beyaz Masa birimi tarafında oluşturulan ekip tarafından yürütülmekte ve haftada iki gün olarak yapılmaktadır. Haftalık ziyaretçi kapasitesi 400 dür. Yıllık ortalama 7000 vatandaşımız ziyaret edilmiştir.

Beyaz Karanfil,  çalışmalarına bu gün de ilk günkü heyecanıyla devam ediyor.   Yılmadan yorulmadan.

4) BEYAZ DEVRİYE; Beyaz Masa’ya başvuran şikâyetçi vatandaşlarımızın durumunu bizzat yerinde tespiti edip, başvurularını alan ve çözen ekibimizdir.

 

5) BEYAZ GEZİ; 
12 milyonu aşkın nüfusuyla bir Dünya metropolü olan ve Türkiye kültürünün her renginden bireylerin yaşadığı İstanbul’da, kent kültürü bilincinin oluşturulması ve Sayın Kadir TOPBAŞ Başkanlığındaki İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yatırımlarının; doğru, etkin ve yerinde tanıtımı için düzenlenen bir proje olan BEYAZ GEZİ vatandaşlarımızın hizmetindedir.

 

Lüks otobüslerle, alanında deneyimli Halkla İlişkiler Uzmanları eşliğinde yapılan gezinin programı aşağıdaki gibidir: Programın akışı sabah saat 09.30 ile 17.00 arasında gerçekleştirilmektedir.
 
Grubun Belirlenen Noktadan Alınması
İkitelli F.S.M.H. Temiz Su Arıtma Tesisleri Tanıtımı
İ.H.E. Cebeci Fabrikası’nın Gezdirilmesi
İBB Florya Sosyal Tesisleri’nde Öğle Yemeği
Sütlüce Kültür Merkezi Tanıtımı
Miniatürk
Kadın Koordinasyon Merkezinin Tanıtımı
Grubun Alınan Noktadan Uğurlanması       
İrtibat tel: 0212 455 17 63
 
6) BEYAZ MASA MUHTARLIKLAR HİZMET BİRİMİ; İstanbul'da ki muhtarlar makamlarında ziyaret edilerek mahallelerin sorunları yerinde tespit edilmektedir. Muhtar ziyaretlerimiz devam etmektedir.

Ayrıca belirli periyotlarla muhtarlarımız ve belediye bürokratlarımız buluşturularak karşılıklı bilgi ve görüş alışverişi sağlanmaktadır.

7)BEYAZ TAZİYE; İstanbul ili sınırları içerisinde vefat edenlerin yakınları aranılıp İstanbul Büyükşehir Belediyesi Başkanı Sayın Kadir TOPBAŞ’ın taziyeleri ve başsağlığı dilekleri iletilmektedir. Haftalık yaklaşık olarak 1000 kişi aranmaktadır.

8) BEYAZ TEBRİK;  Beyaz Masa olarak tarihi şehir İstanbul’da Hayatlarını birleştiren çiftler aranılarak tebrik edilmekte ayrıca kendilerine HEDİYE SETLERİ gönderilmektedir.

9)BEYAZ SÖYLEŞİ; Kurum içi iletişim etkinlikleri kapsamında Halkla İlişkiler Müdürlüğü personeline yönelik olarak düzenlenmektedir. Bu kapsamda üniversite öğretim üyeleri, gazete köşe yazarları, sanatçılar ve diğer kanaat önderleri Belediyemize davet edilerek, görüş ve düşüncelerinden istifade edilmektedir.

10)ŞUBELER; Aksaray, İstanbul Büyük Otogarı, Merter, Kadıköy ve Üsküdar şubelerimizle halkımıza daha yakından hizmet edilmektedir.

11) BAŞKANLIK PROGRAMLARI; Başkanlık programları takip edilerek (açılış, şenlik, temel atma vb.) Başkan veya Başkanlığa yapılan başvuruları alarak değerlendiren ve sonucu hakkında ilgili vatandaş veya kurum ile Başkanlığı bilgilendiren halkla ilişkiler uzmanları görevlendirilmektedir.

 

12)1530 SMS HATTI; İstanbul’la ilgili önerileriniz SMS ile doğrudan Beyaz Masa’da

İBB Beyaz Masa’ya iletmek istediğiniz önerileri 1530 numaralı SMS hattından ALO 153 çağrı merkezine ulaştırmak mümkün. İstanbulluların her türlü öneri ve taleplerini değerlendiren Beyaz Masa Birimi yeni bir uygulamayı başlattı. “İBB Beyaz Masa SMS Hattı” ile tüm GSM operatörlerinden Beyaz Masaya şikâyet ve önerilerini kolayca ve anında iletebilmektedirler. İBB Beyaz Masa Hattı’na gelen SMS’ler “Beyaz Masa Çözüm Ekibi” tarafından incelendikten sonra belediyenin ilgili birimlerine iletilerek çözümü sağlanmaktadır.

GSM müşterilerinin tek yapması gereken önerilerini SMS olarak yazıp 1530’a göndermeleri. İBB Beyaz Masa SMS Hattı Faturalı hatlar için 2 kısa mesaj, Faturasız hatlar için 4 kontör ile ücretlendiriliyor. 

BİLGİ EDİNME BİRİMİ

4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanununun uygulama yönetmeliğine göre 01.07.2004 tarihinde Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı,  Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından hizmete girmiş olan Bilgi Edinme Birimi, açıldığı tarihten itibaren  Bilgi Edinme başvurularına cevap vermeye devam etmektedir.

Başvuru sahipleri www.ibb.gov.tr sayfasında bulunan bilgi edinme başvuru formunu doldurarak birimimize istediği ortamdan e-posta yoluyla rahatlıkla bilgi iletebildiği gibi, faks, posta yolu ve şahsen de müracaatta bulunup, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin yapmış olduğu çalışmalar hakkında çeşitli sorular yönelterek bilgi Edinme Hakkını kullanmaktadır.

Vatandaşların istemiş olduğu bilgilere cevabi yazı; elektronik ortamda, faks posta ve yerinde inceleme şeklinde isteğe göre cevap verilmektedir.

2004 yılı Toplam Başvuru sayısı 1440 adet,
2005 yılı Toplam Başvuru sayısı 5675 adet,
2006 yılı Toplam Başvuru sayısı 9862 adettir.