Türkiye'nin gündemine yeni yeni girmekte olan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” İngilizcedeki 'Corporate Social Responsibility' teriminden gelmektedir.
Kurumsal sosyal sorumluluk, toplumun yaşam kalitesini iyileştirmek için, kurum çalışanları, yerel halk ve bütün toplumla birlikte sürdürülebilir bir dünya için ekonomik, çevresel, kültürel ve sosyal gelişmeye destek verme sorumluluğudur. Kurumların kendi istekleriyle tüm paydaşlarına ve topluma karşı etik ve sorumlu davranması, bu yönde kararlar alması ve uygulamasıdır.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanlığı “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” Uygulamaları;
Zabıta Daire Başkanlığımız misyon, vizyon ve hedefleri doğrultusunda görev ve sorumluluklarını yerine getirirken toplumsal fayda ve yarar sağlamayı bir kalite kriteri olarak görmektedir.
Zabıta Daire Başkanlığı Zabıta Destek Hizmetleri Müdürlüğü Tüketici Hakları Zabıta Amirliği, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 12.maddesine istinaden Tüketici Haklarının Korunmasına yönelik asli olarak sürdürdüğü denetim ve kontrollerinin yanı sıra “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” ilkeleri kapsamında; Tüketicinin bilinçlenmesi doğrultusunda geniş kitlelere ulaşmak amacıyla sivil toplum kuruluşlarıyla işbirliğine gitmekte ve dernekler, vakıflar, orta öğretim öğrencileri, ve İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı İSMEK kursiyerlerine bilgilendirme seminerleri vermektedir ayrıca 15 Mart Dünya Tüketiciler gününde çeşitli etkinlikler tertiplemekte insanların yoğun olarak bulunduğu Alışveriş Merkezleri, Metro, İDO istasyonlarında tüketicilerle yüzyüze görüşmeler yaparak binlerce tüketiciye bilgi broşürü dağıtmaktadır.
2007 yılından başlanan Tüketiciyi Bilinçlendirme seminerleri kapsamında 2007-2009 yıllarında toplam 98 seminer düzenlenerek 9.399 kişiye tüketici hakları konusunda bilgi aktarımı yapılmıştır.
Zabıta Daire Başkanlığı Zabıta Destek Hizmetleri Müdürlüğü Tüketici Hakları Zabıta Amirliği perakende mal satan, hizmet sunan işyerlerinde fiyat etiketi - tarife denetim ve kontrollerinin yanı sıra “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” ilkeleri kapsamında; tüketicilerden gelen ayıplı mal ve hizmet, sözleşme şartları, garanti belgesi, kapıdan satış, etiket ve tarife, banka hizmetleri konularında gelen şikayetler değerlendirilerek vatandaşlarımızın sorunlarına mevzuat hükümleri çerçevesinde sonuçlandırılmakta veya Tüketici Hakem heyetleri ile Sanayi Bakanlığı İl Müdürlüğüne yönlendirilmekte ve kendilerine tüm yasal hakları hakkında bilgi verilmektedir.
Bu proğramda kurumsal sosyal sorumluluk uygulamasının kriterleri yerine getirilmektedir.
1- Strateji belirlenmekte,
2- Planlama yapılmakta,
3- Süreç yönetilerek sürdürülmekte,
4- Toplumsal fayda gözetilmekte,
5- Diğer Zabıta birimlerine rol model olmaya özen gösterilmekte,
6- Ölçülebilirlik sağlanmaktadır.(Tüm faaliyetlerimiz; verdiğimiz seminerler, dağıttığımız broşürler, ulaştığımız kişiler, amirliğimize yapılan tüketici şikayet verileri tutulmaktadır.)
Bu kapsamda yaptığımız faaliyetler çerçevesinde bilinçli tüketici kitlesi oluşturulmaya çalışılmış ve Tüketici Hakları Zabıta Amirliğimize yapılan şikayetlerde artış gözükmüştür.
2007 yılında 2180 ( Tüketici şikayeti )
2008 yılında 5238 ( Tüketici şikayeti )
2009 yılında 6752 ( Tüketici şikayeti )
Bu veriler bilimsel değerlendirmelere ışık tutmak üzere tüketicinin ve şikayetinin profili çıkartılarak yıl sonu itibariyle Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, İst. Ticaret Odası, İst. Esnaf ve Sanatkarlar Odası ve Tüketici Derneklerine gönderilmektedir.
Fotoğraf Albümümüne Girmek İçin Resme Seminere Giriş Yapmak İçin Resme
Tıklayın Tıklayın
2008 YILI FAALİYET RAPORUNU GÖRMEK 2009 YILI FAALİYET RAPORUNU GÖRMEK
İÇİN RESME TIKLAYIN İÇİN RESME TIKLAYIN