Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü, 5216 Sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanununun 7. maddesinin (f) ve (p) fıkralarındaki Belediyemize vermiş olduğu görevleri yapmak üzere Belediye Meclisimizin 18.11.2004 tarih ve 911 sayılı kararı ile kurulmuştur.

Müdürlük Ali Arslan yönetiminde dört bürodan oluşmaktadır : Güzergah izin belgelerinin düzenlendiği ve kurum içi işlerin yürütüldüğü İdari işler bürosu, UKOME’ye taşınacak bilgilerin oluşturulduğu , ruhsat işlemlerininve vatandaşların talep ve isteklerinin değerlendirildiği Halkla ilişkiler ve Hukuk bürosu, arazi etüdlerinin gerçekleştirildiği, güzergah ve hat düzenlemelerinin kent planlama disiplini çerçevesinde gerçekleştirildiği planlama bürosu , denetim çalışmalarının yapıldığı denetim bürosudur. Bürolarımızda çağdaş teknoloji kullanılarak İstanbul’un toplu ulaşımda en iyi hizmeti görmesi için gereken bütün  çalışmalar; kapsamlı araştırmalar ve bilimsel düzenekler ışığında yapılmaktadır. Güler yüzlü, konularında ehil ve teknik anlamda donanımlı personelimiz İstanbul halkının en kaliteli servisi alması için yüksek potansiyelle çalışmakta müdürlüğümüze ulaşan talep ve şikayetleri ivedilikle değerlendirmekte gereken uygulamaları yapmaktadırlar.

MİSYONUMUZ
Hızla değişen dünya standartları içerisinde İstanbul kentinin toplu ulaşım sistemini ideal düzeye getirerek, kentsel yarışmacı üstünlüğüne katkıda bulunmak, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin toplu ulaşım konusunda en kaliteli kurumsal hizmeti vermesini sağlamak.

VİZYONUMUZ
İstanbul metropolü için ulaşımı, toplu ulaşım sisteminin iyileştirilmesi ile sorun olmaktan çıkarıp bir potansiyel haline getirerek bölgesel ve ülkesel ölçekte model teşkil edecek düzeye ulaştıracak planlama çalışmaları yapmak. Yerel yönetimin ulaşımın iyileştirmesi için aktardığı mali ve kurumsal kaynağı optimum seviyede kullanarak gelişmiş ülkelerin çağdaş düzeydeki kent dinamiklerine ulaşmak.

STRATEJİK AMAÇLARIMIZ
* İstanbul halkının yaşam kalitesini yükseltmek için hızlı, güvenilir, temiz konforlu ve ucuz bir toplu taşıma sistemi kurmak adına her türlü toplu taşım sistemlerinin ruhsatlandırılmak, planlamak, koordine etmek ve denetimini yapmak.
* Her türlü (kara, deniz, raylı) toplu taşıma araçlarının araç, işletim, denetim standardizasyonunu sağlamak adına özlük kayıtlarını tutmak ve ruhsatlandırmak.
*2011 yılı sonuna kadar, toplu ulaşımda kullanılan araçların çalışma prensipleri ve işletmeciler ile kullanıcıların uyması gereken kural ve kaidelerini içeren yönergeleri hazırlayarak uygulamaya geçirmek ve gerekli koşullarda revizyonlarını yapmak.
*Her türlü toplu taşıma araçlarının etkin ve verimli kullanımını sağlamak ve sistemler arasında entegrasyonu oluşturmak için güzergah, hat,araç tipi, tarife planlarını yapmak.